Dla gości i mieszkańców! City Helpers po raz trzeci na ulicach Krakowa

City Helpers są istotnym wsparciem dla budowania odpowiedniego wizerunku Krakowa: gościnnego, otwartego, ale też komunikującego reguły współużytkowania najcenniejszej przestrzeni miasta. Zabytkowe centrum tętni życiem niemal przez całą dobę, dlatego tak ważne jest dbanie o wzajemny komfort jego użytkowników. Bywa i tak, że stykamy się z niepożądanymi zachowaniami osób odwiedzających nasze miasto, ale również mieszkańców Krakowa i okolic. Odpowiedzią na to zjawisko jest miejska inicjatywa #RespectKraków, zainicjowana w 2019 r., kiedy ruch turystyczny osiągnął największe do tej pory rozmiary. W ramach #RespectKraków realizowany jest miejski projekt City Helpers (Miejscy Pomocnicy), którego III edycja właśnie się rozpoczęła.

W celu skuteczniejszego przekazu informacyjnego – w hali odbioru bagażu krakowskiego lotniska – wyświetlane są komunikaty skierowane do przylatujących pasażerów. Grafiki #RespectKraków zobaczyć będzie można także na miejskich nośnikach: citylightach, automatach Krakowskiej Karty Miejskiej oraz na plakatach zachęcających do przestrzegania ciszy nocnej. Dodatkowo w internecie, od 1 czerwca do 15 września, prowadzona jest kampania informacyjna skierowana do turystów planujących odwiedzić Kraków oraz zagranicznych gości, którzy już przebywają w mieście.

Harmonogram pracy City Helpers:

• od 16 do 30 czerwca, w godz. 17.00–21.00 (w weekendy do 1.00 w nocy)
• od 1 lipca do 30 sierpnia, w godz. 13.00–21.00 (w weekendy do 1.00 w nocy)

To już III edycja programu

Zadaniem miejskich pomocników jest wychwytywanie niewłaściwych zachowań w zabytkowym centrum miasta, a także udzielanie informacji i promowanie lokalnych wydarzeń oraz instytucji kultury. Pilotażowy projekt City Helpers, przeprowadzony latem 2021 r. jako narzędzie wspierające politykę zrównoważonej turystyki, był dobrze przyjęty i osiągnął pozytywne rezultaty. Projekt realizowany był w lipcu i sierpniu, od czwartku do niedzieli.

Zeszłoroczną, II edycję, kontynuowano w większym zakresie – City Helpers byli obecni na ulicach miasta od 23 maja do 11 września, przez siedem dni w tygodniu. W ciągu prawie czterech miesięcy swojej pracy miejscy pomocnicy podjęli ponad 31 tys. działań. Goście pytali głównie o najbardziej znane atrakcje oraz wydarzenia i festiwale w mieście. Odwiedzający miasto zwracali się również z prośbami o polecenie miejsc, gdzie można spróbować regionalnych potraw, prosili o rekomendacje restauracji, kawiarni. Dużo pytań dotyczyło lokalizacji i działania sklepów, kantorów oraz komunikacji miejskiej i siatki połączeń w Krakowie.

Warto wspomnieć, że miejscy pomocnicy udzielali pierwszej pomocy w przypadku urazów, potłuczeń, a także zasłabnięć. Dzięki szkoleniom przeprowadzonym przez fundację „Ratuj życie” byli przygotowani na użycie defibrylatora. W sumie udzielili pomocy 1 958 osobom.

City Helpers swobodnie posługują się językami obcymi (głównie językiem angielskim i ukraińskim), ponadto zostali przeszkoleni podczas warsztatów i spotkań z udziałem przedstawicieli Urzędu Miasta Krakowa, reprezentantów branży turystycznej i straży miejskiej. Wiedza ta była przydatna zwłaszcza w czasie interwencji związanych z nieodpowiednim zachowaniem, m.in. zakłócaniem ciszy nocnej oraz spożywaniem alkoholu w miejscach publicznych. W zeszłym roku City Helpers podjęli 1 630 działań w tym zakresie.

Wiedza dotycząca zasad funkcjonowania parków kulturowych Stare Miasto oraz Kazimierz ze Stradomiem pozwoliła miejskim pomocnikom zatroszczyć się o historyczne centrum Krakowa. Kontrolowali liczbę i rozmieszczenie reklam w postaci tzw. potykaczy oraz monitorowali zabronione działania (np. handel na ulicy bez pozwolenia, używanie podświetlanych obiektów reklamujących na zewnątrz budynków). W sumie podjęli 2 950 działań w tym obszarze. Ścisła współpraca ze strażą miejską skutkowała 197 wspólnymi interwencjami w najtrudniejszych sytuacjach.

Nowości w projekcie City Helpers

Z myślą o mieszkańcach, w tym roku wydłużony został czas pracy City Helpers – od 16 czerwca do 31 sierpnia są obecni na Starym Mieście i Kazimierzu do godz. 21.00 w dni powszednie, w weekendy zaś aż do 1.00 w nocy. Pozwala to na lepsze zarządzanie gospodarką nocną w Krakowie, zwłaszcza w perspektywie rosnącego ruchu turystycznego, którego kumulacja następuje w miesiącach wakacyjnych.

Odświeżona została także treść ulotek, z których korzystają City Helpers. Odwiedzający witani są w Krakowie – mieście UNESCO, przyjaznym turystom oraz gościnnym i bezpiecznym. Zapraszani są do korzystania z oferty wydarzeń kulturalnych, kosztowania lokalnych produktów oraz odkrywania nowych miejsc poza utartym szlakiem. Nadal komunikowane są uniwersalne zasady, takie jak potrzeba zachowania ciszy nocnej, dbania o porządek, noszenia ubrań w przestrzeni miasta czy zakaz spożywania alkoholu w miejscach publicznych.

Kolejny rok to także nowe wyzwania, dlatego odwiedzający zachęcani są do rozsądnego korzystania z hulajnóg i rowerów, weryfikacji czy obiekty turystycznego najmu krótkoterminowego są zarejestrowane oraz do szeroko rozumianych zachowań proekologicznych, takich jak unikanie plastiku, korzystanie z komunikacji miejskiej czy odkrywanie terenów zielonych.

Nowa edycja projektu odbywa się już w pełnej integracji graficznej z inicjatywą #RespectKraków, dlatego tegoroczne stroje City Helpers nawiązują do barw, w których stworzona została kreacja #RespectKraków oraz do kolorów Krakowa. Nową kolorystykę zyska także rower cargo stacjonujący na Rynku Głównym, udostępniony na potrzeby projektu przez Zarząd Transportu Publicznego.

Współpraca

Projekt City Helpers jest realizowany przez UMK we współpracy z Krakowskim Forum Kultury w ramach wdrażania rekomendacji „Polityki Zrównoważonej Turystyki Krakowa na lata 2021–2028”. Wszystkich zainteresowanych materiałami graficznymi oraz projektem zapraszamy do kontaktu z Wydziałem ds. Turystyki UMK: wt.umk@um.krakow.pl.